En los últimos meses ha quedado patente la necesidad de las Administraciones Públicas de ser capaces de reaccionar rápidamente ante las circunstancias cambiantes y ante la utilización masiva de los medios telemáticos a través de cualquier canal o dispositivo por parte de los ciudadanos para llevar a cabo sus gestiones habituales. El salto hacia el mundo digital, tal y como se recoge en el Plan España Digital 2025 del Gobierno de España, es ya una realidad.

Esto hace que, ahora más que nunca, los organismos públicos deban dotarse de herramientas que les permitan responder de forma ágil y precisa a estas necesidades cambiantes y crear, ofrecer y gestionar servicios a los ciudadanos muy rápidamente. Todo ello de manera personalizada de cara al ciudadano mejorando así la calidad de los servicios ofrecidos. Y de forma integrada y segura de cara al funcionario, para evitar errores y ayudar a reducir su carga de trabajo.

En esta breve sesión presentamos un caso de uso específico de la administración pública española desde el acceso del ciudadano a su área personal, la solicitud de un servicio y su posterior gestión por parte de un tramitador. Y además mostramos cómo generar este o cualquier otro tipo de trámite de manera ágil, sencilla y eficaz.

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