다양한 채널을 통해 브랜드와 밀접한 관계를 맺는 오늘날의 고객들에게 어떻게 일관성 있는 브랜드 가치를 전달할 수 있을지는 모든 기업의 공통된 고민 사항일 것입니다.
오늘날 대부분의 고객은 다양한 디지털 수단을 통해 브랜드와 밀접한 관계를 맺고 있습니다.
그만큼 디지털 환경에서의 지속적인 고객 인게이지먼트 유지는 기업에 있어서 그 무엇보다 중요한 일이 되었는데요!
어떻게 하면 디지털 환경에서 고객 여정을 재정의하고 분석하여 고객 생애 가치를 극대화할 수 있을까요?
흔히 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC - Integrated Marketing Communication)이라고 부르죠. 소비자에게 전달하고자 하는 브랜드 가치와 메시지를 여러 채널에 걸쳐 ‘통합’적으로 관리하고, 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.
다양한 채널에 걸친 일관성 있는 고객 커뮤니케이션을 통해 브랜드 아이덴티티를 확립하는 것은 물론, 클라우드 등의 최신 플랫폼상에서 고객 커뮤니케이션을 생성, 수정, 배포하고, 그에 대한 효과까지 확인할 수 있는 엔드 투 엔드 마케팅 솔루션을 소개합니다.
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